ADMINISTRACION DE CALIDAD

ADMINISTRACION DE CALIDAD

Para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de toda la red de valor para lograr la satisfacción y el deleite de los clientes.

La calidad, que la Real Academia Española define como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor.", nace en el mercado, en los clientes, en sus necesidades y en sus expectativas, pero para satisfacer a los clientes, la calidad debe imprescindiblemente liderarse y gerenciarse a través de toda la red de valor para lograr la satisfacción y el deleite de los clientes.

Si se analiza la totalidad de aquello que no funciona exitosamente, las causas pueden ser el personal, los procesos, los sistemas, etc., pero la causa principal y la responsabilidad central, tanto de los aciertos como de los desaciertos, es de aquellos que ocupan el mas alto liderazgo.

Los resultados, que generan altos costos de no calidad y de improductividad, producto de no eliminar esos hechos son:

1. Desmotivación.
2. Pérdida total de credibilidad, confiabilidad e identificación.
3. Fuerte desmejoramiento de la relación interna empresarial.
4. Interrupción del flujo de información importante y completa a los líderes.

Cualidades de Liderazgo Ligadas a la Calidad
El liderazgo del equipo de dirección esta abierto en dos:

1. Compromiso:
- Involucrarse visiblemente
- Facilidades constantes
- Motivadores de mejoramiento continuo
- Participación en las actividades
- Apoyo a la cooperación y a los esfuerzos continuos

2. Valores:

- La calidad total es el eje central de la cultura cooperativa
- Crear y sostener valores claros, visibles comunicados y uniformados
- Integración de esos valores creados en el management, en el personal, en la planificación, en la gestión, en la acción y en el mejoramiento de la calidad 
¿Cómo se difunde y refuerza en la empresa el concepto de orientación al cliente?

No alcanza con definir la orientación al cliente y hacer difusión en los pasillos, lobbies y oficinas, sino que deben realizarse actividades que difundan y refuercen, haciendo creíble esta orientación hacia los clientes, tanto externos como internos.

Algunas de estas actividades pueden ser:

- Encuestas anuales o semestrales de opinión
- Entrevistas con clientes perfectamente planificadas y organizadas
- Revisión y análisis de la realimentación con el cliente
- Mediciones del progreso de la calidad
- Entrevistas de benchmarking
- Reuniones mensuales de direcciones y gerencias
- Reuniones de análisis y acciones correctivas, luego de escuchar a los clientes internos y externos
- Trabajo en equipo enfocado en los clientes internos y externos

Reingenieria Just in Time

Reingenieria Just in Time

La BPR busca rehacer el proceso, no reorganizarlo. La reorganización es otra técnica de la administración tradicional, a través de la simplificación de trabajo. La reingeniería debe clasificar la visión organizacional en las cadenas cliente-proveedor, establecer ventajas y nichos donde la empresa sea más competitiva. Las fases de la reingeniería son tres;

1.- Descubrir visión: Definirla en términos de la modificación de procesos, considerando la nueva tecnología de la informática, y los impactos que tendrá en el futuro en un mundo globalizado y dentro del libre comercio. 
2.- Rediseño: Establecer los nuevos procesos por medio de la nueva tecnología y reestructurar la empresa. Se apoya en el mapping, “diagramación” de procesos y relaciones de la empresa con clientes en términos y símbolos sencillos. Dos principios rigen el rediseño, el primero en la simplificación del negocio a su máxima expresión para poder hacer hojas, portales, ligas, y dar la información al usuario en tiempos record para que pueda avanzar conforme a su necesidad en el proceso; el segundo es la difusión masiva. Así, simplificación y difusión rigen el rediseño de los procesos. 
3.- Puesta en marcha: Con estándares e indicadores rigurosos de productividad y calidad para potencializar el negocio.

Es muy importante iniciar la reingeniería en los procesos clave, conocer la rentabilidad de cada fase del proceso con el fin de buscar donde esta la mayor ventaja para la empresa, económica y competitivamente hablando.

PARA MAYOR INFORMACION VISITAR EL SIGUIENTE LINK

http://es.scribd.com/doc/73082672/Reingenieria-y-Just-in-Time

Teoria de las 5s y las 7s

Teoria de las 5s y las 7s

SISTEMA 5s y 7s.

TEORIA DE LAS 5S

Decimos que las 5´s son acciones expresadas con cinco palabras japonesas que comienzan con S y cada palabra tiene un significado importante para la creación de un lugar digno y seguro donde trabajar que son:

•Clasificar (Seiri)

•Orden (Seiton)

•Limpieza (Seiso)

•Limpieza estandarizada (Seiketsu)

•Disciplina (Shitsuke)

Su rango de aplicación abarca desde un puesto en la línea de montaje hasta los puestos administrativos. Cualquier organización industrial o de servicio que desee mejorar aplica este método ya que siempre se pueden evitar ineficiencias, evitar desplazamientos, eliminar perdidas de tiempo y espacio.

Su objetivo es mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo, no solo por presentación estética sino para mejorar las condiciones de trabajo, de seguridad, el ambiente laboral y la eficiencia y como consecuencia se tendrá mayor productividad y una competitividad de la organización.  PARA MAS INFORMACION DIRIGETE AL SIGUIENTE SITI www.edutecne.utn.edu.ar/5s/5s_cap5.pdf

TEORIA DE LAS 7 S

En esta exposición vimos que las “7S” sirven para la evaluación e implementación de estrategias en la organización.

El Sr. McKinsey & Co, la firma de consultoría estratégica más famosa del mundo, desarrolló en 1980, una lista de verificación para implementar con éxito las estrategias de una empresa, conocida en la actualidad con el nombre de el "Enfoque de las 7 S de la Estructura Corporativa".

Se trata de un modelo desarrollado en 1980 por Tom Peters, gurú de la innovación y el liderazgo, y Robert Waterman, basado en siete palabras que comienzan con "ese" (en inglés), donde la característica más sobresaliente es que ha sido utilizado en diversas empresas y prestigiosas escuelas de administración, como Harvard y Stanford.

ESCUELA AMBIENTAL

ESCUELA AMBIENTAL

ESCUELA AMBIENTAL

 

Esta corriente administrativa surge en el siglo XX y fue desarrollada por psicólogos experimentales. Se basa en el supuesto de que el ser humano se desempeñará mejor si las condiciones ambientales que lo rodean, tales como luz, calor, humedad, están en armonía con su organismo.

Propone obtener una mayor productividad proporcionando al trabajador condiciones de trabajo más agradables. Un sindicalista llamó sarcásticamente a esta teoría: “la escuela de las vacas contentas”

FUNDAMENTOS

Condicionar el ambiente del trabajador para aumentar la eficiencia en la producción

TECNICAS

-    Psicológicas

-    Sociológicas

APORTACIONES

Al mejorarse el ambiente de trabajo se mejoran las condiciones físicas del trabajador

LIMITACIONES

Los factores ambientales no inciden directamente en la productividad

AUTORES

George Elton Mayo

VALORES

Económico

ADMINISTRACION AMBIENTAL

Conjunto de diligencias conducentes al manejo del sistema ambiental, estrategia mediante la cual se organizan las actividades antrópicas que afectan al ambiente, con el fin de lograr una adecuada calidad de vida, previniendo o mitigando los problemas ambientales

CARACTERÍSTICAS

·         Asegurar que la actividad económica mejore la calidad de vida y cuide el ambiente

·         Uso eficiente de los recursos

·         Promover el máximo de reciclaje y reutilización

·         Implementación y desarrollo de tecnologías limpias

·         Autosuficiencia racional

·         Reconoce la importancia de la naturaleza para el bienestar humano

POLÍTICA AMBIENTAL

Conjunto de esfuerzos políticos para conservar las bases naturales de la vida humana y conseguir el desarrollo sostenible. A nivel de empresa, la política ambiental es un requisito de los sistemas de gestión medio ambiental certificados como ISO 14001 o EMAS (Sistema Comunitario de Gestión y Auditoria Ambiental)

PRINCIPIOS

·         De desarrollo sostenible

·         De responsabilidad

·         De prevención

·         De sustitución

·         “El que contamina paga”

·         De coherencia

·         De cooperación

·         Las políticas ambientales deben basarse siempre en investigaciones científicas

INSTRUMENTOS

·         Jurídicos: Normas y disposiciones legales

·         Administrativos: Evaluaciones, controles, regulaciones

·         Técnicos: Implementación de tecnologías

·         Económicos y fiscales: Subvenciones, impuestos, tarifas…

·         Sociales: Participación, información, concientización

TEORIA BUROCRATICA

 LAS CARACTERÍSTICAS DEL MODELO BUROCRÁTICO WEBERIANO

El modelo básico de Weber es aquél que se ajusta a las 10 caracterizaciones enunciadas. Asumir todas o algunas de tales configuraciones implica que eldiseño organizacional es o tiende a la burocratización. Recordemos que todas y cada una de las alineaciones sugeridas por Weber buscan la eficiencia y la racionalidad.

Por lo tanto, Weber sugiere que el modelo de la burocracia debe estructurarse sobre la base de las siguientes características:

1. Carácter legal de las normas y de los reglamentos.
2. Carácter formal de las comunicaciones.
3. Racionalidad en la división del trabajo.
4. Impersonalidad en las relaciones de trabajo.
5. Jerarquía bien establecida de la autoridad.
6. Rutinas y procedimientos de trabajo estandarizados en guías y manuales.
7. Competencia técnica y meritocrática.
8. Especialización de la administración y de los administradores, como una clase separada y diferenciada de la propiedad (los accionistas).
9. Profesionalización de los participantes.
10. Completa previsibilidad del funcionamiento.

teoria cibernetica y matematica

teoria cibernetica

—  Ciencia creada por Norbert wiener entre 1943 y 1947.

—  La cibernética es el estudio del control y comunicación en los Sistemas Complejos organismos vivos, máquinas y organizaciones.

—   Es una ciencia interdisciplinaria que ofrece  sistemas de organización y procesamiento de información y control que auxilian a las otras ciencias .La cibernética comprende los procesos y sistemas  de transformación   de la   información   y su concretización en procesos   físicos ,fisiológicos,

psicológicos

  CLASIFICACION

Sistema determinista simple. Posee pocos componentes e interrelaciones, los cuales revelan un comportamiento dinámico completamente previsible.

Sistema determinista complejo. Como el computador electrónico, si su comportamiento no fuera totalmente previsible, funcionaría mal.

Sistema determinista excesivamente complejo. El universo.

Sistema probabilística simple. Sistema simple pero imprevisible.

Sistema probabilística complejo. Sistema que, aunque complejo, puede ser descrito.

Sistema probabilística excesivamente complejo. Sistema tan complicado que no puede ser descrito en su totalidad

Homeostasis (Del griego 'homos (ὅμος) que significa "similar" y estasis (στάσις) "posición", "estabilidad") es la característica de un sistema abierto o de un sistema cerrado o una conjugación entre ambos,

La homeostasis son procesos cuyo objetivo es mantener en equilibrio de forma constante el medio interno, que es aquel espacio donde tiene lugar toda la actividad.

En cibernética,  la homeostasis es el rasgo de los sistemas autorregulados (sistemas cibernéticos) que consiste en la capacidad para mantener ciertas variables en un estado estacionario, de equilibrio dinámico o dentro de ciertos límites, cambiando parámetros de su estructura interna.

TEORIA MATEMATICA

Hace énfasis en el proceso decisorio y lo trata de modo lógico y racional mediante un enfoque cuantitativo y determinista.

Se preocupa por crear modelos matemáticos capaces de simular situaciones reales en la empresa. La creación de estos se orienta, hacia la solución de problemas que se presentan en la toma de decisiones.

teoria de las restriciciones

Teoría de las Restricciones es más conocido por

sus siglas en inglés: TOC (Theory Of Constraints).

La Teoría de las Restricciones TOC es una filosofía administrativa integral que utiliza los métodos usados por las ciencias puras para comprender y gestionar los sistemas con base humana (personas, organizaciones, etc.).

autor

Ph.D.

ELIYAHU

GOLDRATT

Marzo 31, 1947 - Junio 11, 2011

Nacido en Israel, licenciado en Física de la Universidad de Tel Aviv, realizó su máster y doctorado en la Universidad de Bar-Ilan, creador de la Teoría de Restricciones En 1982 era el Presidente y mayor accionista de una exitosa compañía productora de un software de programación de la producción.

El T.O.C. permite enfocar las soluciones a los problemas críticos de las empresas (sin importar su tamaño ó giro), para que estas se acerquen a su meta mediante un proceso de mejora continua. Para su desarrollo se tomo como base el método Socrático.

clasificacion de las restriciones

—  Restricciones físicas: Cuando la limitación pueda ser relacionado con un factor tangible del proceso de producción.

—   Restricciones de mercado: Cuando el impedimento está impuesto por la demanda de sus productos o servicios.

—   Restricciones de políticas: Cuando la compañía ha adoptado prácticas, procedimientos, estímulos o formas de operación que son contrarios a su productividad o conducen (a veces  inadvertidamente) a resultados contrarios a los deseados.

Teoría de las Restricciones es más conocido por

sus siglas en inglés: TOC (Theory Of

Constraints).

La Teoría de las Restricciones TOC es una filosofía administrativa integral que utiliza los métodos usados por las cienc

Teoría de las Restricciones es más conocido por

sus siglas en inglés: TOC (Theory Of

Constraints).

La Teoría de las Restricciones TOC es una filosofía administrativa integral que utiliza los métodos usados por las ciencias puras para comprender y gestionar los sistemas con base humana (personas, organizaciones, etc.).

 para comprender y gestionar los sistemas con base humana (personas, organizaciones, etc.).